Compra tranquilo. Si algo no funciona, lo resolvemos.
En Electro Sur queremos que tu compra sea simple y clara. Si lo que recibiste tiene una falla o no es lo que esperabas, te lo cambiamos o devolvemos el dinero según corresponda. Acá te contamos los plazos, condiciones y cómo gestionarlo. Si algo no quedó claro, escribinos por WhatsApp y te ayudamos.
¿En qué plazo puedo solicitar un cambio?
Tenés 15 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio por otro producto.
¿Desde cuándo se cuentan esos plazos?
Los plazos se cuentan desde la recepción del producto, no desde el momento de la compra. Si retiraste en el depósito, desde el día del retiro.
¿Cómo lo gestiono?
Escribinos por WhatsApp indicando:
Te respondemos con los pasos a seguir y coordinamos todo en el momento.
¿En cuánto tiempo me responden?
Atendemos de lunes a viernes de 10 a 18 hs. Los mensajes fuera de ese horario los respondemos al día hábil siguiente.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar:
¿Qué pasa si el producto se usó o tiene marcas de uso?
Si el producto fue usado, dañado por mal uso o instalación incorrecta, no se acepta el cambio ni la devolución. Esto no aplica para productos con falla de fábrica, que se gestionan por garantía.
¿Quién paga el envío del cambio?
Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del comprador, salvo que haya falla de fábrica o error de nuestra parte.
¿Cuándo se hace cargo Electro Sur del envío?
Cubrimos el costo total del envío cuando:
¿Qué hago si el producto llegó con falla?
Si tu producto presenta una falla de fábrica o llegó dañado, contactanos dentro de las 48 hs hábiles de recibido por WhatsApp. Enviá fotos o video del producto y del embalaje para que podamos resolverlo rápido.
¿Tengo que pagar algo si el producto vino con falla?
No. Si la falla es de fábrica o hubo un error en el envío, nos hacemos cargo del costo total. Podés elegir entre cambiarlo por otro producto igual o recibir el reintegro total del dinero.
¿Los productos tienen garantía de fábrica?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal del fabricante. En caso de falla dentro del período de garantía, contactanos y te ayudamos a gestionarla.
WhatsApp: el canal más rápido para resolver cualquier gestión.
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 18 hs.
Depósito: Matanza 1772, Lanús Este — Monte Chingolo, provincia de Buenos Aires.
Si algo no funciona, lo resolvemos juntos. Atención personalizada por WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 18 hs.
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